Project.
Resultaat.
Als procesmanager was ik verantwoordelijk om de huidige processen te analyseren en op basis daarvan te adviseren welke quick wins er te behalen vielen, om de werkprocessen efficiënter in te richten.
Ik maakte hierbij gebruik van de IST-SOLL analyse.
Uit de analyse kwamen veel optimalisatie-punten naar voren.
Echter, als je snel impact wilt maken? Selecteer dan de juiste hete hangijzers en formuleer daar een concreet project op. Zo gezegd, zo gedaan.
I.s.m. met mijn opdrachtgever is besloten de focus te leggen op het CRM systeem, Symplicate. En de optimalisatie van dit systeem.
Samen met de medewerkers zijn ben ik dit project gaan oppakken.
De sleutel tot succes bij verandering zit in het betrekken van je mensen. Aanhoren, aandacht geven, begeleiden, vertrouwen geven en duidelijkheid bieden.
Na een gedegen voorbereiding, hebben we de functionaliteiten vereenvoudigd en hebben we de focus gelegd op het goed trainen van de organisatie in het gebruik van de tool.
Daarnaast heb ik een advies opgeleverd waar de organisatie in de toekomst nog verder mee aan de slag kan gaan, om nog meer efficiency te behalen.
Het systeem werd stukken beter gebruikt, er kwam transparantie in de uren/workload en doorlooptijden van projecten, waardoor de projectorganisatie tevens veel beter kon gaan sturen op tijd/geld/capaciteit, wat de kwaliteit van de diensten weer ten goede kwam.
Het advies dat ik heb opgeleverd en waar o.a. een aanbeveling stond om ook hun Office 365 software pakket in te gaan zetten, werd vlak voor mijn vertrek opgestart.
Waarbij ik nog een online video training in het gebruik van MS Teams heb opgeleverd. Toen ik een jaar later terug werd gevraagd voor een andere opdracht, bleek dat er goed gewerkt werd met ook dit systeem. Leuk om te zien!
